【年収520万円～/事務職デビュー歓迎/未経験OK】【カスタマーサポート/格安スマホサービスの運営事務/平日休み】005

募集要項

企業名

株式会社アーラリンク

企業名

https://www.ala-link.co.jp/

職種

事務

職業

カスタマーサポート

雇用形態

正社員

設立年月日

2013年1月1日

資本金

1,000万円

従業員数

51〜100名

配属部署

カスタマーサポート

企業概要

サマリー:①「理念・ビジョン」に関すること
なぜアーラリンクは、「携帯電話の契約ができない方」を支援しているのでしょうか。それは、創業者高橋の原体験にある【疎外感や孤独】【生き甲斐がある人生とない人生の経験】が源泉となっています。

高橋は、幼少期から社会生活の中で疎外感やさみしさを感じやすく、
・人から孤立しないために努力する
・人から孤立したら、自分は人と違う人生を送りたいと言い聞かせる
ことをしていました。

幼少期にサッカーが苦手だったこと、字が下手だったこと、授業でクラス全員から非難を受けたことなど、忘れたい原体験があり、逆に疎外感を感じていそうな人を放っておけない気持ちを抱いていました。

また、小学生から早稲田大学進学を目標に猛勉強し、高校から付属で早稲田大学の付属校に進学します。目標に向かって一生懸命努力をした時間に充実感を感じていましたが、そこから人生は一転。

付属高校に進学したこともあり、人生に意味が見いだせず、遊びやギャンブルにハマってしまいます。
大学生からは学校にも行かなくなり、営業活動を始めますが、全て【ドーパミン】的な快楽を楽しむだけの意味ない時間でした。

高校3年、大学7年、合計10年間の早稲田時代に目標や生き甲斐を持たず過ごし、東日本大震災を契機に人生が見えなくなります。
大学生時代には、彼女から50万円の借金を創り、夜逃げし、借金を返すためだけに働き、携帯電話も未納になり、お酒やギャンブルで憂さ晴らしする非常に暗い時間を過ごしていました。
友人や家族とも孤立した時間を過ごしていました。

25歳の時、【人生このままで良いのか？】と問いかけ、一生懸命生きるか今すぐ死ぬかを悩み、一生懸命生きることを選択し起業しました。
そこからは毎日充実した日々を過ごし、【疎外感や孤独の解消】【生き甲斐を持てる人生】を世の中に届けたいという目標で生きています。

一方で、今も「一週間後には仕事がなくなり、また自暴自棄な生活に戻っているかも」という暗い想像をしてしまう時があります。
人生、光と影が表裏一体。

だからこそ、今人生が上手くいっていない人を支援したいと思っています。
そして、人生が好転するために携帯電話は欠かせません。

携帯電話がないことで、
・孤立や孤独がエスカレートする
・携帯電話を持っていないと不審がられ、仕事も賃貸契約もさせてもらえない
・当たり前のことができず、どんどん自信が喪失する
このような状態に陥ってしまいます。

いま日本に、このような状態の方が500万人いると思っています。人口の約4％です。
これらの方たちを支援することで、孤独や不安を解消し、生き甲斐をもって毎日暮らせるようにすることが私たちの使命です。


②「仕事・事業」に関すること

なぜ、人は携帯電話を持てなくなってしまうのでしょうか。

日本には携帯電話会社を守るための国の機関があります。その機関では未払い者の情報を共有しています。この機関があることで、携帯電話端末を安く買うキャンペーンを携帯電話会社は行えます。

一方で、携帯電話料金を他社に滞納してしまうと、それを清算するまで携帯電話を持つことができなくなっています。

また、携帯電話の契約にクレジットカードが必要なことが多いです。
しかし、携帯電話を滞納してしまうとクレジットカードブラックにもなってしまいます。

では、どのような方が、なぜ携帯電話代を滞納してしまうのでしょうか。
先ずアーラリンクのお客様は、40～60代の独身の男性が多いです。
お仕事は派遣やアルバイトなど非正規雇用で、保障や貯蓄がない方がほとんどです。

次に携帯電話代を滞納してしまう理由です。
主な理由は、
・職場が倒産したり、派遣契約が終了になった
・病気になり、長期入院した
保障や蓄えがなく、緊急時に対処できなかったことが主な原因です。

年を重ねるごとに定職に就くことが難しくなります。定職に就くことが難しいと、いわゆる3Ｋ(きつい、汚い、危険)な仕事が増え、定着率が悪くなる負のスパイラルに陥ります。

日本では、約5人に1人の方が非正規雇用で働き、約6人に1人の方が年収200万円台です。未婚率も年々上昇し、今は約3.5人に1人が生涯未婚です。

このように生活保障が不安定な世の中において、携帯電話代を滞納してしまう状況は割と身近にあります。
そして、携帯電話を持っていないと、仕事に就けなくなります。携帯電話を持っていない人は面接の場で不審者扱いをされてしまいます。ここにも負のスパイラルが存在します。

大手携帯電話会社は「携帯電話代の滞納者を受け入れない」方針のため、誰かがこのお客様の受け皿にならないといけません。それこそが、アーラリンクが提供している【誰でもスマホ】サービスです。

アーラリンクは創業から11年、この業界で活動しています。
経済合理性の追求と、顧客満足の最大化にずっと挑戦してきています。

・お客様の受け皿になること
・支払えないお客様が支払いたくなるようなサービスを創る事
・お客様の孤独が解消し、自信を持って生きることのきっかけを創る事

これが私たちの仕事と事業です。


③「働く人・社風」に関すること

私たちのもとには毎日5通、月間で100通位「お客様からの手紙」が届きます。
そのお手紙には、
・携帯電話を持てて、仕事に就けた
・携帯電話を持てて、毎日を前向きに生きられるようになった
・携帯電話の操作が分からなかったけど、優しく教えてもらえた
など、多くの感謝が記されています。

逆境のお客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。そんなメンバーがたくさん働いている会社です。

アーラリンクは、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。
・顧客創造活動が一番大切であること
・ルールを守ること
・自律すること
・協働する仲間への配慮

お客様の孤独の解消や、生き甲斐の創出という目的に共感し、貢献したいというメンバーが主体的に活動する会社です。


④「給与・待遇」に関すること

アーラリンクが社員に提供したいと思っている価値観は以下の三つです。
・成長
・時間や金銭の豊かさ
・社会貢献

成長は、事業成長と共に【機会×フィードバック×成功体験】の構造で加速させています。
社会貢献は、事業活動そのものが社会貢献的であるようにしています。

時間や金銭の豊かさでこだわっている点がいくつかあります。

◆金銭の豊かさ
・ベースの給料が他社水準より高めであること(未経験や新卒でも月給31万円を支給すること)
・リーダーやマネジャーの存在が事業の要なので、リーダーやマネジャーの報酬を手厚くすること

◆時間の豊かさ
残念なことに、アーラリンクは育成に注力しており残業時間は長めです(平均30-40時間)。
その変わり、
・フレックスや有給取得の自由度が高く休みやすい
・年間休日125日で、まあまあ休みが多い
・家賃補助を3万円/月出すことで会社の近くに住むことを推奨し、自由に使える時間を増やす
これらで、時間の豊かさと成長を両立させています。

◆日本の課題との向き合い
日本の社会課題を解決したいと私たちは考えています。
そのため、
・ベースの給料を高めにする
(日本の賃金が低いことが社会課題)
・子育てをしやすくするために、時短制度や子育て支援(子供一人につき2万円/月)の支給をする
(子育てと仕事の両立が社会課題)

ことを行っています。
主力製品・サービス:誰でもスマホ
https://www.a-sas.ne.jp/
収益モデル:月額課金モデル
主要顧客:携帯電話の契約ができない通信困窮者の方々
売上高 (2022-12-01年度):1200百万円
売上高 (2021-12-01年度):940百万円
売上高 (2020-12-01年度):770百万円

募集背景

増員募集 / 更なる組織強化 / 新規部署立ち上げ / 組織・事業立て直し / 欠員募集

給与

年収: 520万円 〜 520万円

月給: 412,000円 〜 412,000円

勤務時間

09:30 〜 18:30
（休憩時間: 60分）

時間外労働

有り

試用期間

6ヶ月

転勤

なし

喫煙環境

完全禁煙

福利厚生

住宅手当、社会保険完備、健康診断

◆家賃補助(条件あり)
アーラリンクは出社型で残業も多いため、社員の可処分時間を増やすために会社の近くに住むことを推奨しています。
(社員の約半数が家賃補助を受給しています)
・条件
勤務地より5km圏内（Googleマップ調べ）にお住いの方に、3万円/月を支給しています。

◆子育て支援手当
子育てする社員を支援したい想いがあります。
社員が扶養している子供の数×2万円を支給しています。
手当の対象となる期間は、子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日までとします。

休日休暇

休⽇：週休2⽇（土⽇以外）
年間休⽇：125⽇
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、慶弔休暇
補足情報：夏期3-6⽇（夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～12月の間に取得可）
有給休暇（入社即日10日付与※5/1入社からは6か月後からの付与）
生理休暇制度
年末年始は休⽇(12/31-1/3)

※入社後1ヶ月間は、平日のみの勤務となります。
2ヶ月目以降は、土日勤務を含むシフト制となり、「水木休み」または「火水休み」のいずれかをお選びいただけます。
年末年始以外は、水木曜⽇の休みを中心に会社が定めた年間119⽇+夏季休暇6⽇間の計125⽇が休⽇となります。
年末年始以外の土⽇祝⽇は出勤になります。

必須要件

【職種・業種未経験歓迎！】
🔶正社員として入社から1年未満の離職経験なし（アルバイト経験のみはNG）
🔶経験社数が弊社で5社目以内

歓迎要件

経験不問。
年齢に対して転職回数が少ないほど好印象。
(長く働いて欲しいため)

■このようなご経験をされている方は優遇します
・個人法人向けの営業や販売職等、人に影響を与える仕事の経験

・困っている方や弱っている方を支援していた経験
(先生、看護師、介護士、救急士、警察官、教師、生活支援員等々)

賃金制度

完全月給制

裁量労働制・固定残業代制

固定残業代制

待遇条件・昇給賞与

〈給与〉
想定年収：520万円~520万円
月給：41.2万円~41.2万円
賞与回数：1回
昨年度賞与実績：１ヶ月分
インセンティブ：なし

〈年収例〉
■想定年収：520万円
■月給： 約 412,000円
※みなし残業手当30時間分が込みの金額です。

入社時の年収シミュレーション
(31万円+約7.2万円(みなし残業30時間)+3万円(土日祝勤務手当))*12か月+31万円(決算賞与)=約520万円

◆交通費支給

◆役職手当
アーラリンクの業務はオペレーション型で仕組化されています。
仕組を運営し改善するリーダーの存在が鍵となるため、役職手当を大切にしています。
(役職者に多く報酬を渡す方針です)

リーダー職：8万円/月
リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度)

サブマネジャー職：16万円/月
サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)

管理職手当：30万円/月
管理職昇進実績(新卒4年目)

◆土日出勤手当
※本求人に適用されています。
カスタマーサポート職限定。
土日に出勤し、平日休の社内カレンダーを選択する社員は、土日出勤手当を支給します。
研修終了後、土日祝出勤に切り替わった際に土日出勤手当は、3万円/月を支給しています。

勤務地住所

【東京本社】東京都豊島区東池袋3丁目21−14 NTT新池袋ビル9階
JR山手線池袋駅 徒歩10分

※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。

選考プロセス

（1）書類選考
（2）一次面接（オンライン実施)
（3）最終面接（※1)

※1：最終面接は職種やお住まいにかかわらず、希望勤務地（大阪/東京）で対面実施。