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求人No.54991

株式会社ファーストコネクト 【WEB面接可】カスタマーサクセス/新規事業のカスタマーサクセス/土日祝休/札幌本社(転勤無し)

北海道

◆業務概要
当社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、カスタマーサクセス業務です。

◆具体的なイメージ
ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。
医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。

例えばマーケティング(集患)領域では、導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活用方法をアドバイス。
売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し、喜んでいただき、その結果継続してご利用いただけることが、カスタマーサクセスならではの魅力です。

顧客支援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継ぐことで、歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。
新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上/キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、認知度の拡大に向けたホームページ/Web広告/SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からサービス提供することで、最高の顧客体験へ導きます。

歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。

また、顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあります。
当社が直近2年で10件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。

◆キャリアパス
マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。

マネージャーでは、
上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案/新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。

エキスパートでは、
カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。

いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。

◆取り扱うサービス
・集患サービス「プロレコ歯科」
医院の特徴や歯科業界人の口コミを掲載し、PRから予約の受付まで歯科医院の集患を完全定額制でサポート。

・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」
低コストで歯科人材の獲得を行える求人広告サービス。選べる2つの課金方法でスタイルに合わせた採用を実現。

・ファーストコネクトホームページ制作
弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、HPを構築。

・ファーストコネクト予約管理システム
歯科医院の経営安定化に不可欠な既存患者のリピート率向上を実現。ITを活用して既存患者へ的確なアプローチを実施。

・その他、リリース中の新規サービスが複数あり

募集要項

企業名
株式会社ファーストコネクト
企業名
https://firstconnect.co.jp/saiyou/index.html
職種
セールス・営業
職業
無形商材, 法人向け, カスタマーサクセス
雇用形態
正社員
設立年月日
2014年4月1日
資本金
1,000万円
従業員数
101〜300名
企業概要
サマリー:▽最新情報▽当社の強み・特徴・職種詳細(応募時にぜひご覧ください)
採用情報ポータルサイト:https://firstconnect.co.jp/saiyou/index.html
ID:firstconnectsaiyou
パスワード:b6ephu7lc


ファーストコネクトは、北海道発のグローバルリーディングカンパニーを目指し、歯科・介護・医科業界に対して様々なサービス提供をしている企業です。

更なる社会課題の解決に向けて、北海道No.1ベンチャーの地位を数年で確立し、その後は国内/海外のリーディングカンパニーへの道を進むビジョンを掲げております。

祖業の歯科人材紹介では数年で国内トップ、その後も成長し続け、求人広告も合わせた歯科HR領域全体でも国内トップに拡大。マーケティング領域、DX領域へもサービス展開し、業界の課題を解決しています。

実績として、直近2年で7件と新規事業を積極的にリリース。
社員数と業績も年々伸び、設立9年で売上高10億円を突破しています。
(経済産業省データによると、中小企業で売上高10億円突破している企業は、上位3%のみ)

【企業の特色】
◆マーケットの安定成長
マーケットは歯科/介護/医科業界。
人材不足が課題になっている業界であるため、当社事業への需要は高く、中長期的にマーケットの安定成長を見込んでいます。

◆札幌本社で転勤なし
札幌から全国に向けて完全遠隔でサービス提供しているため、転勤はありません。
本社が札幌のため、キャリアも限定されないことが特徴です。

◆整った就業環境
土日祝休み、休日出勤禁止、20:30完全退勤、仕事の持ち帰り禁止を厳守。
生産性を高めるためにも、メリハリをつけて働いています。

◆正当な評価
年齢・性別・社歴に関わらず、パフォーマンスを正当に評価し、待遇に反映するカルチャーです。
スピード昇進事例も複数あり、あなた次第で早期にキャリアを積むことも可能です。

◆子育て世代も活躍中!
転勤/外出/出張は一切なくスマートで効率的な働き方を徹底!ワークライフバランスを整えてキャリアアップできる環境です。



主力製品・サービス:◆ 採用支援サービス─────
┃人材紹介「ファーストナビ」
 ⇒ 歯科/介護/医科 領域にてサービス展開

┃求人サイト「ジョブコロ」
 ⇒ 歯科/介護/医科 領域にてサービス展開

┃採用業務代行「採用アウトソーシング」
 ⇒ 歯科領域にてサービス展開

◆ マーケティング支援サービス─────
┃歯医者検索サイト「プロレコ歯医者」
 ⇒ 歯科領域にてサービス展開

┃集客業務代行「集客アウトソーシング」
 ⇒ 歯科領域にてサービス展開

┃広告代理店「アドエージェンシー」
 ⇒ 歯科/介護/医科 領域にてサービス展開

◆ DX支援サービス─────
┃予約管理・CRMシステム「予約&集客管理」
 ⇒ 歯科領域にてサービス展開

┃ホームページ制作「HP制作」
 ⇒ 歯科領域にてサービス展開
募集背景
欠員補充
給与
年収: 350万円 〜 500万円
月給: 250,000円 〜 350,000円
勤務時間
09:30 〜 18:30
(休憩時間: 60分)
時間外労働
無し
試用期間
3ヶ月
転勤
なし
喫煙環境
完全禁煙
福利厚生
・昇給年1回、賞与年2回(会社/個人の業績に合わせて支給)
・交通費全額支給
・各種社会保険完備(厚生/雇用/健康/労災)
・研修制度有
・退職金制度有
・私服勤務OK(髪型/髭/ネイル自由)※一部規定あり
・健康診断
・インフルエンザ予防接種費用全額補助

◆健康保険組合による福利厚生制度
・海外旅行補助
・家庭常備薬/健康飲料40%引き
・スポーツ観戦/音楽/観劇補助
・ジム利用補助
・育児支援金
・テーマパーク補助
・温泉/ホテル利用補助
休日休暇
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日125日以上
・GW休暇、夏期休暇、年末年始休暇
・結婚休暇(入社後に入籍した場合)
・産休育休利用実績あり

<2024年実績>
・年末年始休暇:11連休
・GW休暇:10連休
・夏季休暇:9連休
※有給休暇の計画的取得を含みます。
必須要件
・特になし
・未経験OK
歓迎要件
顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客/自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。

◆下記理由からU・Iターンを利用して入社した社員も多数在籍!
・札幌本社で転勤なく働ける
・札幌にいながらキャリアアップが限定されない
・安定して成長するマーケットのため、長期就業が可能

◆こんな方がマネジメントメンバーとして在籍しています
上場企業での執行役員や事業責任者、マーケティング責任者、トップセールスなど、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。
「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく、主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。
賃金制度
日給月給制
裁量労働制・固定残業代制
固定残業代制
待遇条件・昇給賞与
・09:30~18:30(休憩時間:1時間)
・固定残業15時間分として2.5万円~支給(月給の一部)
・固定残業代は残業がない場合も支給し、追加分は別途支給する
・提示する給与に応じて固定残業時間は変動いたします(上限40時間)

【働きやすい環境を整えています】
・土日祝休み
・休日出勤禁止
・20:30オフィス完全施錠
・仕事の持ち帰り禁止(デバイス持ち出し不可)
勤務地住所
本社:北海道札幌市中央区北一条⻄5-2札幌興銀ビル6F

<アクセス>
地下鉄東西線/地下鉄南北線/地下鉄東豊線 大通駅 徒歩2分
選考プロセス
・面接回数:3回(電話・Web・対面)
 
 書類選考 ▶ 1次選考(電話/人事担当者) ▶ 2次選考(対面/人事責任者) ▶ 最終選考(対面/代表取締役)

※遠方にお住まいの方やスケジュールの都合がつかない場合は、対面からWeb面接に変更いたします。

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