アディッシュ株式会社 7~9月入社　[営業経験者歓迎] カスタマーサクセス　中国語スキル歓迎

募集要項

企業名

アディッシュ株式会社

企業名

https://www.adish.co.jp/

職種

セールス・営業

職業

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

設立年月日

2014年10月1日

資本金

54,227,000円（2023年6月30日現在）

従業員数

501〜1,000名

企業概要

サマリー:【企業概要】
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

【アディッシュについて】
◎主な表彰歴
Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞
2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞
2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定
2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞
2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞
2020年東京証券取引所マザーズ市場上場（現：グロース市場）
2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞
D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定
Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出
D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定
「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞

【企業動画】
■決算説明
https://youtu.be/s25-5rhT7HA
■経営方針
https://youtu.be/5I5xlhn1SvQ
■会社説明
https://youtu.be/x1H2GIVmgXk
■新規事業
https://youtu.be/BE6tpiKo5MI
■全社イベント
https://youtu.be/ymFPBk1cIj0
■上場企業社長になった物語
https://youtu.be/LkmWHtlwP-Q

【企業情報】
■プレスリリース
https://www.adish.co.jp/news/
■展開サービス
https://www.adish.co.jp/service/
■データで見るアディッシュ
https://www.adish.co.jp/recruit/culture/data/
■IR情報
https://www.adish.co.jp/ir/library-presentation/
■メンバーインタビュー
https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview
■決算情報
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7093/tdnet/2583625/00.pdf
■社会課題解決への取り組み
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=sdgs
■人材開発方針
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=social
■組織開発基本方針
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=diversity

【カスタマーサクセスについて】
■カスタマーサクセスの職種説明
https://cs-studio.adish.co.jp/contents/market-value
■カスタマーサクセスに関する情報提供
https://cs-studio.adish.co.jp/
■「スタートアップアドバイザー事業」に参画
https://www.adish.co.jp/news/20220928_corp/
■東京都運営「NEXs Tokyo」にパートナー参画
https://www.adish.co.jp/news/20221109_corp/
■「カスタマーサクセスマスターコース」を提供
https://www.adish.co.jp/news/20220623_cs/
■カスタマーサクセスプライムラーニング（CSPL）教育
https://www.adish.co.jp/news/20221115_corp/
■データリテラシー研修
https://www.adish.co.jp/news/20220519_corp/
主力製品・サービス:■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
https://cs-studio.adish.co.jp/
・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
https://www.adish.co.jp/service/startup/
・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス
https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
https://school-guardian.jp/
・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
https://pazu.io/
・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
https://hitobo.io/
・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
https://matte.ai/
・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行
https://www.adish.co.jp/service/frontsupport/
収益モデル:■主要な収益源と特徴:
・ソーシャルメディアモニタリング事業:
企業やブランドのソーシャルメディアアカウントや、インターネット上の情報を監視し、リスクの高い投稿や炎上につながる可能性のある情報を早期に発見・報告します。
ブランドイメージの保護、リスクマネジメント、炎上対策などを目的としたサービスを提供します。
月額契約による継続的な収益が中心です。監視対象の規模や監視内容によって料金が変動します。

・カスタマーサポート事業:
企業の顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度向上に貢献します。
メール、チャット、電話など、多様なチャネルでのサポートを提供し、24時間体制での対応も可能です。
問い合わせ件数や対応時間に応じた従量課金制、月額固定料金制など、顧客のニーズに合わせた料金体系があります。

・カスタマーサクセス事業:
顧客が製品やサービスを導入・利用する際に、その成功を支援するサービスを提供します。
顧客の課題解決、目標達成に向けたサポート、継続的な価値提供を通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
顧客の利用状況に応じたコンサルティング、オンボーディング支援、継続的なサポートなどを提供し、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に貢献します。

この事業の収益モデルは、コンサルティングフィー、継続的なサポート契約、提供するサービス内容や契約形態によって異なります。

■ビジネスモデルのポイント:
・継続的な収益（ストック型収益）:
ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、継続的な契約に基づくサービスが収益の大きな割合を占めており、安定した収益基盤を構築しています。

・多様な顧客ニーズへの対応:
顧客の規模や業種、ニーズに合わせて、柔軟なサービスと料金体系を提供しています。

・スタートアップ支援の強化:
近年、スタートアップ企業向けの支援を強化しており、成長ステージに応じた様々なサービスを提供することで、顧客と共に成長するビジネスモデルを推進しています。

・インターネット環境の変化への対応:
ソーシャルメディアの進化、顧客の行動変化など、常に変化するインターネット環境に対応したサービスを提供することで、競争優位性を維持しています。

アディッシュは、これらの事業を通じて、企業がインターネット上で抱える課題を解決し、持続的な成長を目指しています。
主要顧客:Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）
【クライアント事例】
https://www.adish.co.jp/service/
【IR情報】
https://www.adish.co.jp/ir/
【プレスリリース】
https://www.adish.co.jp/news/

募集背景

増員

給与

年収: 348万円 〜 408万円

月給: 290,000円 〜 340,000円

勤務時間

09:00 〜 18:00
（休憩時間: 60分）

時間外労働

有り

試用期間

6ヶ月

転勤

なし

喫煙環境

分煙対応

福利厚生

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

休日休暇

■勤務日　週5日シフト制勤務　（週休2日制）
　※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

必須要件

■日本語でビジネスメールが書ける
■英語スキル：　TOEIC650点以上、読み書きのみで可
■中国語（簡体字）スキル

・国籍不問
　・新規ビザサポート不可（更新など対応可能）

■ビジネスPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
－ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

歓迎要件

▼歓迎スキル
・PC利用の経験がある（学生時代や私生活でも可）
・ITスキルを身につけるための努力をしている
・中国で顧客の対応をした経験（既存営業がより好ましい）

▼求める人物像
■お客様のためにサポートしたい、困っている人を助けることをやりがいに感じている方
■英語を勉強してきて、もっとレベルアップできる環境に挑戦したい方
■ITスキルを磨いていくことに、努力を惜しまない方
■顧客折衝という切り口からキャリアを確立していきたい方

賃金制度

完全月給制

裁量労働制・固定残業代制

固定残業代制

勤務地住所

東京　五反田本社
東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル8F
（出社ベースの勤務　※個人情報や決済関連の情報を取り扱うため、情報セキュリティの観点を考慮するため）

選考プロセス

【選考フロー】
▼書類選考
▼1次選考（面接・言語テスト・適性検査）　
▼2次選考（面接・アセスメント）
▼最終選考（面接・アセスメント発表）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります