Job information 求人情報
求人No.54026
株式会社JULIA IVY カスタマーエデュケーションスペシャリスト（カスタマーサクセス）
東京都
本ポジションは、HBLの講習を受講していただいた方に対し、ブロウアーティストなるまでを寄り添いコンサルティングし、一人でも多くのブロウアーティストを世の中に創出するのがミッションです。
一人一人の受講者との信頼関係を構築するのはもちろん、ブロウアーティストとしてデビューするまでの必要項目を把握し、一人一人に合った提案をするなど多岐にわたる経験を得ることができます。
個々の裁量も大きく、未来のブロウアーティストと一緒に成長できる非常にやりがいのある仕事になります。
■具体的な仕事内容
・コンテンツ企画・作成・運営
- QAマニュアル・ヘルプコンテンツの作成・管理
- LINE管理ツールによるシナリオ・ステップ配信の企画・作成・運営
- 動画マニュアル・eラーニングコンテンツの企画・制作
・施術者としてデビューするまでの教育プログラムの設計・運営
- 受講者の属性や習熟度に応じた学習カリキュラムの設計
- オンボーディングプログラムの開発・実施
- ウェビナーやトレーニングコンテンツの企画・運営
・分析と改善
- お問い合わせ内容の分析とナレッジベース構築
- システムログの取得・分析（LINE管理ツールであるkuzenからの抽出データが中心）
・ 社内外連携
- 講習運営チームと連携した講習～デビューまでのオペレーション改善
- カスタマーサポートチームとの連携によるユーザーニーズの把握
- 営業部アカウントマネージャーと連携したコンテンツ企画・運営体制の構築
■求める人物像
・スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験がある方
└スピード感ある変化を楽しみ、状況に応じて柔軟に動ける方
・目標に対する高いコミットメント
└自ら目標を意識し、結果に責任を持って取り組める方
・チームワークを大切にできる方
└他部署と連携しながら、円滑に仕事を進められる協調性のある方
・自走力のある方
└指示待ちではなく、自ら考え、必要な行動を取れる主体性のある方
募集要項
- 企業名
- 株式会社JULIA IVY
- 職種
- セールス・営業
- 職業
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 設立年月日
- 2020年6月1日
- 資本金
- 100万円
- 従業員数
- 11〜50名
- 企業概要
- サマリー:・アイブロウ商材の開発、販売、マーケティング、講習、運営、その他アイブロウコスメの卸売業
・エステ商材の開発、販売、マーケティング、講習、運営、その他スキンケア及びメイクコスメの卸売業
主力製品・サービス:株式会社JULIA IVYは、美容業界において“新しい文化と職業を創る”ことをミッションとする企業です。
主力事業である「ハリウッドブロウリフト（HBL）」では、
日本で初めて眉用クリームの化粧品登録を実現し、眉毛施術のパイオニアとして業界に大きなインパクトを与えました。
これまでに700万眉以上の施術実績**を誇り、“眉をプロに任せる”という新たな文化を築いています。
韓国の老舗スキンケアブランド「TROIAREUKE（トロイアルケ）」の日本総代理としては、
「かかりつけエステ」という新しい美容体験を通じて、
“お客様の身体と心に寄り添う、本物のエステティシャン”の育成と輩出に力を入れています。
さらに、眉専用コスメブランド「HBL BEAUTY」では、HBL事業で蓄積したデータと知見、
お客様からのリアルな声を元に、「どんな人でも楽に美しく眉を描けるコスメ」を開発。
“自眉を美眉にするコスメ”として誕生した本ブランドは、ローンチからわずか3ヶ月で
美容・ファッション各誌にてベストコスメ17冠を獲得し、業界内外から注目を集めています。
JULIA IVYは、単なる商材提供にとどまらず、
美容を通じて“新しい価値観・働き方・憧れの職業”を社会に提示していく、挑戦し続ける企業です。
収益モデル:■ HBL事業
眉癖改善技術「ハリウッドブロウリフト（HBL）」を通じて、
講習・研修（スクール事業）による技術者の育成とライセンス収益、
および、施術に不可欠な専用化粧品・商材の継続的販売によるストック型収益の両軸で成長を続けています。
■ TROIAREUKE事業
韓国発のスキンケアブランド「トロイアルケ」の日本総代理店として、
サロン・オンライン経由でのBtoC・BtoBの両チャネルで販売。
特に、カウンセリング型エステ導入支援を通じたエステティシャンとの中長期的な関係構築に強みがあります。
■ HBL BEAUTY事業
“自眉を美眉にするコスメ”をコンセプトとした自社開発コスメブランド。
これまでの施術・スクール事業で得た顧客データや現場ニーズを商品設計に反映し、
EC・バラエティショップ・サロン販売を通じたD2C型収益モデルを展開。
2025年にはローンチ3ヶ月でベスコス17冠を獲得する急成長ブランドに。
- 募集背景
- HBL（ハリウッドブロウリフト）は、全国で6万人以上が受講する人気講習へと成長しました。今後は、「受講して終わり」ではなく、ディプロマ所持者が1人でも多く現場でデビューし、感動体験を提供できるように支援することが重要です。
講師・講習部門と連携しながら、受講後フォロー、技術サポート、FAQ整備、ナレッジ共有、モチベーション維持施策などを通じて、技術者の活躍と離脱防止を促進するカスタマーサクセス体制の強化が求められています。
従来は一般的な問合せ対応に留まっていましたが、今後は「顧客育成・売上貢献」を視野に入れた戦略的なCS構築がミッション。基盤づくりの段階から携わり、仕組み化と価値提供を同時に担える方を募集します。
- 給与
-
年収: 360万円 〜 660万円月給: 300,000円 〜 550,000円
- 勤務時間
-
09:00 〜 18:00
（休憩時間: 60分）
- 時間外労働
- 有り
- 試用期間
- 3ヶ月
- 転勤
- なし
- 喫煙環境
- 分煙対応
- 福利厚生
- ・加入保険（健康保険：有、厚生年金：有、雇用保険：有、労災保険：有）
・自社取り扱い商品の割引
・定期健康診断
・CLINIC FOR オンライン診療サービス内一部補助（低用量ピル・美容皮膚）
・衣装補助（ドレスコード手当）
- 休日休暇
- 年間124日
完全週休2日制 （土曜・日曜・祝日）
有給：入社半年経過後10日の付与
- 必須要件
- ・顧客折衝やフォローアップの経験がある方（業界問わず）
・問題解決や課題抽出に積極的に取り組める姿勢
・コミュニケーション力が高く、チームやお客様と円滑に連携できる方
・基本的なPCスキル（Excel・メール等）をお持ちの方
- 歓迎要件
- ・美容業界での就業経験（サロン勤務、美容商材の営業・カスタマー対応など）
・ITツール（CRM、進捗管理ツールなど）を使った顧客対応の経験
・数値をもとにした業務改善や提案を行った経験
・美容商材や技術に関する知識を有する方
- 待遇条件・昇給賞与
- 月給制
月給 30万円 〜 55万円
想定年収：360~660万
残業：有
残業手当：有固定残業代制 超過分別途支給
固定残業代の相当時間：40.0時間/月
通勤手当：全額支給 (上限4万円/月)
賞与：業績に応じて支給する場合がある
- 勤務地住所
- 153-0043
東京都目黒区東山１丁目５-４KDX中目黒ビル4階
- 選考プロセス
- 書類選考
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一次面接（人事担当）
↓
最終面接（役員）
↓
内定
がんばりすぎずに、はたらけマウス
