Job information 求人情報
求人No.53725
ポスタス株式会社 カスタマーサクセス企画・業務設計担当
東京都

カスタマーサクセス部門では、『POS+(ポスタス)』(クラウド型POSサービス)を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、施策の企画やオペレーション設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するための導入フローやオペレーション品質の向上、新規施策の企画・設計を担っていただきます。
<業務内容>
自社プロダクトのカスタマーサポート/導入オペレーションに関連するカスタマーサクセス企画・業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・テックタッチ、ロータッチによる継続的な顧客コミュニケーションチャネルの構築、運営
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー(設置業者やコールセンター)の品質向上、維持とコスト交渉・管理
募集要項
- 企業名
- ポスタス株式会社
- 職種
- セールス・営業
- 職業
- 無形商材, 法人向け, 既存営業, カスタマーサクセス, その他
- 雇用形態
- 正社員
- 設立年月日
- 2019年12月1日
- 資本金
- 1,100,500,000円(資本準備金含む)
- 従業員数
- 101〜300名
- 配属部署
- Make Smiles Sales統括部
- 企業概要
- サマリー:飲食店、小売店、美容・サロン向けにクラウドPOSレジ「POS+」を提供しています。
主力製品・サービス:●小売店の方
POS+ retail
小売店向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。
在庫変動や多様な販売処理の詳細管理で、人的ミス防止や閉店作業にいたる店舗オペレーションを改善し、業務効率化・利益向上を実現します。
●飲食店の方
POS+ food・POS+ lite(小規模店舗向け)
飲食店向けに特化した独自機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。
スタッフの負荷やオーダーミス、食材ロス、予約対応やシフト作成、そのほか管理業務など、お店が抱える課題を効率化し、メニュー投資や接客の向上に注力できます。
●美容・サロンの方
POS+ beauty
美容・サロン向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。
予約管理やスタイリストごとの目標設定、施術記録の管理の他、リピーターの促進など、業務効率化・利益向上を実現します。
■シフト作成・勤怠打刻サービス
POS+ time recorder
シフト作成・勤怠管理を簡単に行え、人件費、生産性の算出も可能になります。
■会員アプリ・管理サービス
POS+ connect
店舗での顧客管理、ポイント付与、スタンプ付与、クーポン発行が可能になり、顧客のリピート率向上や店舗のさらなる売上拡大を効率的にサポートします。
■モバイルセルフオーダーサービス
POS+ self order
お客様自身のモバイル端末から注文を行え、追加注文や省人化につながり、オペレーションの向上を促します。
■テイクアウト・事前決済サービス
POS+ order & pay
事前の予約・決済を行え、注文から受け取りをシンプルにテイクアウト業務の効率化を促します。
■店舗データ分析サービス
POS+ assist
POSデータの自動集計を行え、店舗の経営状況可視化につながり、データに基づく店舗経営で収益向上を促します。
■レジ業務セルフ化サービス
POS+ self regi
人件費削減やキャッシュフローの改善につながり、接客・サービスレベルの向上と店舗運営資金の効率化を促します。
収益モデル:POS+月額利用料金
主要顧客:飲食店、小売店、美容・サロンの店舗
- 募集背景
- 【募集枠:1名】
- 給与
-
年収: 400万円 〜 700万円
- 勤務時間
-
10:00 〜 19:00
(休憩時間: 60分)
- 時間外労働
- 有り
- 試用期間
- 3ヶ月
- 転勤
- なし
- 喫煙環境
- 喫煙可能
- 福利厚生
- ・各種社会保険完備(健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険/介護保険)
※健康保険(関東ITS健康組合)
・確定拠出年金制度
・産休育休制度
・定年制度
・団体長期障害所得補償保険全員加入
・法人向け福利厚生クラブ会員
・従業員持株会
・各種研修制度
・資格取得支援制度
・資格インセンティブ制度
・複業制度
・友人紹介制度
・慶弔見舞金
・社内にカフェ/ビアサーバー有
- 休日休暇
- ・完全週休2日制(土日休み)
・祝日
・GW
・夏季休暇:5日(4月1日時点で在席者に限る)
・年末年始休暇:5日間(在席基準なし)
・年次有給休暇:10日~20日
・慶弔休暇
・産前/産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・F休暇
・年休123日
・有給休暇:10日
※初年度最大10日間
※入社日にG職就業規則の定めに基づき付与
※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80%以上の場合にG職就業規則の定めに基づき付与
- 必須要件
- ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの経験がある方
・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験がある方
- 歓迎要件
- ・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・カスタマーサクセス業務の経験がある方
・POSサービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル(Excel、SQL等)がある方
- 待遇条件・昇給賞与
- ・想定年収 4,000,000 円 - 7,000,000円
月給:251,000円~460,500円
基本給:247,000円~369,000円
固定時間外手当:70,600円~91,500円
リモートワーク手当:4000円
※30時間分の固定時間外手当
※等級によって固定時間外手当の対象外
※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率(25%)
通勤手当:出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円
オファー金額は選考の過程で変更の可能性あり
※上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。
※なお、ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合があります。
・昇給:年2回(評価制度に基づき決定)
・賞与:年2回
※弊社人事制度の定めにより決定致します。
・役職手当
・出張手当
- 勤務地住所
- 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
- 選考プロセス
- 書類選考→面接(1回~3回)&適性検査→内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)
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